Ситуация
Подразделения маркетинга, продаж и R&D действовали обособленно.
Каждый сотрудник контролировал и выполнял только собственные KPI.
Проблема
Стагнация выручки
Задача
Найти возможности для повышения эффективности взаимодействия между подразделениями.
Наше решение
- Описаны бизнес-процессы работы сотрудников с клиентами и процессы взаимодействия сотрудников с целевой аудиторией.
- Разработана система ключевых показателей эффективности (КПЭ) и система премирования.
Результаты
- Сотрудникам стало понятно, что они работают над общим делом.
- Обнаружено, что в процессах развития и продаж участвуют более двух подразделений.
- Участники единого процесса из разных подразделений начали поддерживать друг друга.
- Принято решение внедрить CRM-систему.
- Выручка в следующем году выросла на 10% и продолжает расти каждый год.
Значимое
- Обособленное функционирование подразделений снижало общую эффективность.
- Внедрение системы КПЭ и премирования помогло объединить усилия.
- Общее понимание целей привело к улучшению взаимодействия между командами.
- Внедрение CRM-системы стало ключевым шагом в оптимизации процессов.
- Долгосрочный рост выручки на 10% подтверждает успешность изменений.