Как мы помогли добиться 10% увеличения маржинальности на B2B клиентах через проект Customer Success

Ситуация

Типовой профиль сервиса для B2B клиентов.

Лояльность клиентов через личные контакты торговых представителей.

Проблема

Нет уникальности сервиса для клиентов, конкуренты предлагают то же самое

Задача

Построить систему непрерывного повышения уровня сервиса.

Обеспечить конкурентное преимущество.

Наше решение

1. Провели кабинетное исследование.
2. Привлекли отраслевого консультанта.
3. Сформировали и защитили перед собственником и командой концепцию интеграции проекта Customer Success.
4. Создали Road map по внедрению проекта.
5. Провели реинжиниринг бизнес-процессов.
6. Обеспечили трекинг для лидера проекта.

Результаты

1. Запущен проект заботы о клиентах “Customer Success”.
2. Повышение маржинальности 10%+.

Значимое

• Конкуренция. Понимание, что стандартный сервис не дает преимуществ.
• Инновации. Внедрение концепции “Customer Success” как ключ к повышению качества сервиса.
• Результаты. Конкретные цифры (10%+) как доказательство эффективности предпринятых шагов.
• Стратегия. Роль реинжиниринга и планирования в достижении целей.