В категории Управленческое консультирование, в составе услуг: Акселераторы, Внедрение CRM, Маркетинг, Продажи важное место составляет услуга Бизнес-процессы. Без конкретной связанной задачи данная услуга редко востребована, это связано с тем, что описание бизнес-процессов, как самостоятельный процесс, применяется при бизнес-моделировании. Бизнес-моделирование, с обязательным описанием бизнес-процессов, редко применяется на этапе создания бизнеса. Поэтому задачи по выделению, описанию, оптимизации бизнес-процессов возникают у заказчиков в периоды, когда возникает задача повысить эффективность подразделения, внести корректировки в рабочие процессы сотрудников в результате оптимизации организационной структуры, реинжиниринга бизнес-процессов, или для реализации задач автоматизации бизнес-процессов. Если обобщить, эта услуга становится чрезвычайно актуальной при принятии решения собственника или топ-менеджмента о развитии бизнеса и утверждении амбициозных целей, которых невозможно достичь без структурных преобразований в компании.
В Акселераторах описание бизнес-процессов включено в комплекс услуг. Описанные бизнес-процессы необходимы для реализации задач организационного проектирования, управления проектами, повышения эффективности взаимодействия подразделений в сквозных интегрированных процессах.
При внедрении CRM описание бизнес-процессов предшествует разработке этапов воронок продаж и моделированию систем информирования. Особняком стоят задачи по автоматизации внутренних бизнес-процессов компании при помощи CRM-системы. Без описания бизнес-процессов достаточно сложно сформировать техническое задание подрядчику, и принять работу.
Для Маркетинга и Продаж бизнес-процессы полезны с точки зрения наведения порядка в подразделении, четкой регламентации обязанностей и ответственности сотрудников, формирования соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA). Особый интерес у заказчиков вызывает выявление зон повышенного риска, степень обеспеченности сотрудниками должностей/ролей. После описания процессов и оценки уровня загрузки, возникает целый спектр задач из разряда: автоматизация бизнес-процессов, вывод задач на аутсорсинг, увеличение/сокращение штата. В подразделе страницы и в разделе Проекты с применением соответствующего фильтра, можно ознакомиться с реализованными проектами. Запросите встречу, расскажем о нашем опыте в этом направлении, обсудим ваши задачи.